Persaingan yang terjadi di berbagai industri di Indonesia semakin ketat. Berbagai perusahaan berlomba-lomba untuk menjadi yang terdepan di benak konsumen. Strategi demi strategi diterapkan salah satunya strategi Customer Relationship Management (CRM) yang dilakukan oleh PT. Panen Lestari Internusa dengan meluncurkan Sogo Premier Card sebagai bentuk kartu keanggotaan bagi konsumennya. Penelitian ini merupakan penelitian dengan pendekatan kualitatif dengan teori dasar propaganda komunikasi oleh Lasswell yang menganalisa bagaimana strategi CRM diimplementasikan oleh PT. Panen Lestari Internusa. Teknik wawancara yang digunakan adalah wawancara semi terstruktur dengan dua narasumber internal yang berasal dari pihak PT. Panen Lestari Internusa serta empat narasumber eksternal selaku pengguna SPC dan dua narasumber ahli. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik coding dengan teknik pemeriksaan keterpercayaan menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan Sogo Premier Card sebagai bentuk dari CRM dinilai mampu membentuk rekomendasi konsumen Sogo Department Store yang sudah merasakan keuntungan dari kartu keanggotaan SPC. Tiga komponen elemen penting dalam aplikasi kartu SPC ini adalah reward based bonds, selection dan interaction.

Kata kunci: Propaganda,Customer Relation Management, Loyalitas Konsumen, Membership Card