Perkembangan teknologi menciptakan suatu media baru sehingga manusia bisa berkomunikasi dengan chatbot untuk memenuhi kebutuhan akan informasi. Semua kebutuhan pelanggan mulai dari menyampaikan keluhan pelanggan sampai akses layanan bisa dilakukan dengan mudah menggunakan chatbot. Saat ini di Indonesia terdapat beberapa perusahaan besar yang telah mengadopsi chatbot untuk memudahkan pelanggan mendapatkan layanan pelanggan secara self-service atau tanpa bantuan manusia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi chatbot Veronika terhadap self-service technology experience dan pengaruh self-service technology experience terhadap self-service technology satisfaction di Telkomsel. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dalam menggunakan chatbot dipengaruhi secara signifikan oleh keguanaan yang dirasakan atau perceived usefulness saat berinteraksi dengan chatbot Veronika dan pengalaman tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan Telkomsel.

Kata Kunci: Virtual Assistant, Chatbot, Technology Acceptance Model, Sel-Servide Technology