Penelitian ini akanmembahas mengenai konsep dari manajemen akundi bidang agensi periklanan dan klien. Pada penelitin ini Pantarei Communications telah mengelola akun Tri Indonesia selama lebih dari sepuluh tahun. Masalah yang didapatiyakni untuk mengetahui bagaimana peran client service departmentdalam mengelola akun Tri Indonesia periode kurun waktu 2016 –2017, yaitu dalam membuat strategi komunikasi, bagaimana client service department menjalin hubungan dengan klien Tri Indonesia serta peran penting internal team departemen akun dalam mengelola agensi tim. Teori yang digunakan mengacu pada: Advertising Sebagai Komunikasi, Periklanan, Iklan, Peran Periklanan, Tipe-tipe Periklanan, Departemen Client Service, Kriteria AccountManagementDalam ClientServiceDepartmentdiantaranya; Strategy, Relationship-Building dan Leadership, Branddan Client Research.Pada penelitianini menggunakanteknik pengumpulan data primer berupa in-depth interview, serta teknik analisis data dilakukan secara metode kualitatif: studi kasus. Dari hasil penelitian yang di dapat bahwa bahwa peran client service department PAN 1 Pantarei Communications sudah terbilang baik terlebih strategi komunikasi-kreatif dan media dapat dikelola baik serta tepat guna sesuai dengan SOP (Standard Operating Procedure) yang berlaku oleh kedua belah pihak agensi-klien. Dapat disimpulkanbahwa relationship building yang terbangunadalah murni hubungan business partner, disamping itu hubungan internal tim agensi juga telah membuktikan bahwasanya peran kepemimpinan departemen akun sangatlah penting juga diperlukan guna menjembatani kedua belah pihak yakni disini adalah Tri Indonesia dan creativeteamPan 1 Pantarei Communications.

Kata kunci: Agensi periklanan, managemen akun, hubungan klien