Penggunaan Instagram sudah menjadi kebutuhan yang tidak dapat dipungkiri lagi bagi suatu merek, terutama dalam membangun citranya. Hal ini disebabkan karena banyaknya jumlah pengguna Instagram yang kian meningkat. Hampir seluruh aktivitas komunikasi saat ini dilakukan melalui Instagram tersebut sehingga hal ini dapat menjadi tantangan bagi para pemilik merek dalam menyediakan atau menyajikan informasi yang menonjol yang dapat membedakan dirinya dengan merek lain. Unionwell merupakan suatu merek yang bergerak di industri fashion dan aktif menggunakan Instagram dalam membangun citranya. Tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk menganalisa penggunaan Instagram dalam membangun citra Unionwell serta mengetahui hal yang menjadi hambatannya. Penelitian ini dianalisis melalui Teori Digital Marketing Public Relations, Computer Mediated Communication (CMC), New Media, dan Citra Merek serta dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif. Peneliti memperoleh data hasil temuan melalui studi kepustakaan dan wawancara terstruktur yang dilakukan kepada dua narasumber internal dan empat narasumber eksternal. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan Instagram Unionwell dalam membangun citranya sudah efektif dan berhasil. Selain itu, hambatan yang dialami Unionwell diperoleh dari hambatan internal dan eksternal. Berdasarkan hasil temuan tersebut penelitian ini diharapkan dapat menjadi suatu referensi bagi merek yang sedang membangun citranya melalui Instagram.

Keywords: Public Relations, New Media, Citra Merek, Instagram