Penelitian ini dilatarbelakangi dengan munculnya pemberitaan negatif serta komentar negatif di media sosial maupun media online mengenai keterlembatan pengiriman pesanan buku yang berjumlah hingga 60.000 pesanan oleh Gramedia.com saat perayaan Harbolnas 2017. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi Public Relations yang dilakukan Gramedia.com dalam menangani krisis saat Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas) 2017. Teori dan konsep yang digunakan adalah komunikasi persuasi, public relations dan krisis. Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif dan melakukan wawancara open-ended question sebagai salah satu teknik pengumpulan dalam penelitian. Narasumber dalam penelitian ini merupakan Managing Director, Vice President Business and Relations, Vice President of Digital Marketing, dan Customer Development Gramedia.com, serta tiga pembeli Gramedia.com saat Harbolnas 2017. Hasil penelitian menunjukan bahwa Gramedia.com sudah memenuhi tindakan strategi komunikasi Public Relations dalam menangani krisis Harbolnas 2017. Tindakan –tindakan yang dilakukan adalah memberikan hak jawabdari perusahaan, tanggung jawab refund kepada pembeli serta merespon seluruh pesan dan komplain pada media sosial Gramedia.com, akan tetapi penanganan krisis yang dilakukan hanya kepada pembeli yang melapor kembali data diri untuk menerima refund. Tidak kepada semua pembeli yang mengalami kerugian pada Harbolnas 2017 yang diadakan oleh Gramedia.com.

Kata kunci: Public Relations, Krisis, Komunikasi Persuasi, Harbolnas, Gramedia.com