Upaya yang dilakukan oleh Garuda Indonesia untuk mempertahankan pelanggannya adalah melalui program Customer Relationship Management berupa Frequent Flyer yang dikenal sebagai Garuda Miles.Customer Relationship Management merupakan aspek penting dalam suatu perusahaan untuk menjalin hubungan yang baik dengan pelanggannya dan sebagai strategi perusahaan agar pelanggan tidak berpaling ke pesaing. Kualitas pelayanan yang mencakup dimensi tangible, reliability, responsiveness, empathy, dan assurance dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan sendiri merupakan bentuk hubungan konsisten pada pelanggan yang ditandai dengan pembelian non-random yang dilakukan secara rutin. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan Customer Relationship Management Garuda Indonesia terhadap loyalitas member Garuda Miles serta seberapa besar pengaruhnya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden pelanggan Garuda Indonesia yang merupakan member GarudaMiles dengan menggunakan skala likert. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan customer relationship management Garuda Indonesia terhadap loyalitas member Garuda Miles dengan nilai konstribusi sebesar 31,8% dengan hasil koefisien regresi sebesar 0,471 dan nilai konstanta sebesar 5,756.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan