Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan mobile applications terhadap citra perusahaan Bukalapak. Dalam penelitian ini metodologi yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode non probabilitas dengan teknik purposive sampling yaitu 100 responden pengguna aplikasi Bukalapak yang pernah mengakses aplikasi minimal satu kali dalam kurun waktu satu bulan. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dengan melakukan survey dan penyebaran kuesioner. Penelitian ini menggunakan 4 dimensi untuk mengukur kualitas layanan elektronik (e-ServQual) yaitu efficiency, fulfillment, system availability, dan privacy, dan 4 dimensi untuk mengukur citra perusahaan yaitu personality, reputation, value, dan corporate identity. Hasil analisis data menunjukkan bahwa e-ServQual berpengaruhterhadap citra perusahaan Bukalapak dengan nilai koefisien (R) sebesar 0,678 dan koefisien determinasi (R Square) sebesar 46%. Berdasarkan pengujian hipotesis yaitu menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara e-ServQual terhadap citra perusahaan Bukalapak.

Kata Kunci: Kualitas Layanan Elektronik, Citra Perusahaan, Bukalapak