PT. Smartfren Telecomm Tbk yang merupakan satu-satunya perusahaan telekomunikasi berbasis CDMA masih terus bertahan hingga saat ini dengan melakukan berbagai perubahan untuk menyesuaikan diri pada perkembangan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi marketing public relations PT. Smartfren Telecomm Tbk dalam mempertahankan customer trust terkait migrasi dari CDMA ke 4G LTE dan juga untuk mengetahui hambatan serta upaya PT. Smartfren Telecomm Tbk dalam mengatasi hambatan tersebut. Pada penelitian ini, PT. Smartfren Telecomm Tbk berfokus pada 7 alat kegiatan utama marketing public relations, seperti publikasi, acara, media identitas, sponsor, pidato, berita, dan kegiatan layanan masyarakat dan berfokus juga pada 4 elemen dari trust, yaitu credibility, realibility, intimacy,dan self orientation. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah teori marketing public relations dan teori customer trust. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Smartfren Telecomm Tbk menggunakan ke-7 alat utama marketing public relationsdalam mempertahankan customer trust terkait program migrasi CDMA ke 4G LTE.

Kata kunci: smartfren, MPR, customer trust