Tujuan dalam penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra RSIA X (2) untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra RSIA X(3) untuk mengetahui indikator kualitas pelayanan yang positif dan negatifdari RSIA X.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dan subyek penelitian adalah pasien RSIA X.Data diperoleh melalui kuesioner dan analisis data menggunakan regresi linier sederhana.Hasil penelitian menunjukkan (1) terdapat nilai signifikansi sebesar 0,000 yang memiliki arti bahwa variabel X (kualitas pelayanan) memiliki pengaruh terhadap variabel Y (citra),(2) variabel X (kualitas pelayanan) memiliki pengaruh sebesar 15,7% terhadap variabel Y (citra),(3) indikator positif dan negatif terdapat pada dimensi kelima kualitas pelayanan yaitu tangibles. Indikator positif terletak pada pernyataan “ruangan rumah sakit nyaman” yang paling banyak mendapatkan tanggapan positif yaitu setuju dan sangat setuju dari responden. Indikator negatif terletak pada pernyataan “memiliki lahan parkir luas” yang mendapatkan tanggapan negatif paling banyak yaitu netral dan tidak setuju dari responden diantara pernyataan lainnya.

Kata kunci: Kualitas pelayanan, citra perusahaan