Pandemi COVID-19 menyebabkan aktivitas perekonomian dan mobilitas pada barang dan jasa mengalami keterbatasan yang mengakibatkan terputusnya hubungan kerja antara masyarakat dan perusahaan, sehingga perekonomian dunia mengalami penurunan yang tidak diduga. Namun tidak dengan beberapa perusahaan, salah satunya adalah Pelakor Kitchen. Banyak komentar positif yang disampaikan oleh pelanggan melalui situs website, hal ini menunjukkan bahwa Pelakor Kitchen memiliki kelebihan tersendiri dalam meningkatkan kualitas pelayanan mereka. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada masa pandemi COVID-19. Penelitian ini merupakan metode penelitian kuantitatif dan explanatory research. Subjek penelitian ini adalah pelanggan Pelakor Kitchen yang jumlahnya tidak diketahui, jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 100 orang menggunakan rumus Rao Purba yang dipilih dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan, serta kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan. Melalui penelitian ini, diharapkan agar Pelakor Kitchen lebih meningkatkan penampilan agar dapat membentuk daya tarik pada pelanggan.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Pelakor Kitchen, Pandemi Covid-19