Seorang awak kabin garda depan maskapai atau frontliner yang memiliki tugas menjadi “tuan rumah” para penumpang yaitu membimbing, memberikan pelayanan, mempromosikan dan menghadirkan berbagai fasilitas yang disediakan maskapai penerbangan. Selama pandemi COVID-19 Garuda Indonesia juga meraih penghargaan COVID-19 Airlines Safety Rating, yang menjadikan perusahaan memiliki citra positif atas pelayanan sesuai dengan ketaatan terhadap protokol kesehatan. Penghargaan yang diraih oleh Garuda Indonesia sebagai maskapai penerbangan yang dinilai aman dan taat pada aturan protokol kesehatan selama pandemi COVID-19, tidak dapat berjalan tanpa adanya peran awak kabin sebagai frontliner. Metode pada penelitian penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan ialah wawancara mendalam kepada 2 narasumber awak kabin Garuda Indonesia sebagai data primer, dan data sekunder berupa dokumentasi OM-B2 (Operational Manual Book). Hasil penelitian menunjukkan bahwa, Awak kabin sebagai frontliner menjadi pihak yang berperan besar dalam membangun relasi secara langsung ketika berhadapan dengan para penumpangnya ketika perjalanan berlangsung. Peran awak kabin Garuda Indonesia sebagai frontliner selama pandemi COVID-19. Dalam hal ini aspek pelayanan yang difokuskan oleh awak kabin mampu beradaptasi dengan pemenuhan standar kualitas pelayanan berkaitan dengan upaya menjaga kenyamanan dan protokol kesehatan penumpang.

Kata kunci: Awak kabin, COVID-19, Frontliner