Kemajuan teknologi dan internet membawa manfaat besar bagi masyarakat dalam menjalankan aktivitas sehari-hari. Di seluruh sektor, penggunaan internet dan teknologi membantu menjalankan operasional secara lebih efisien dan efektif. Sektor -sektor yang memanfaatkannya antara lain adalah industri makanan dan minuman, barang, dan jasa dengan menggunakan aplikasi kasir berbasis cloud untuk mencatat seluruh transaksi penjualan dan fitur pendukung dalam meningkatkan nilai dari usaha mereka. Aplikasi Moka Pos adalah salah satu aplikasi kasir di Indonesia yang menawarkan produk dan layanan kepada sektor tersebut. Namun, seiring waktu munculnya aplikasi serupa menimbulkan persaingan yang semakin ketat, dan PT. Moka Teknologi Indonesia harus mengambil tindakan strategis dalam upaya terus meningkatkan pangsa pasar mereka. Dalam pembuatan karya non-skripsi ini, kami merencanakan sebuah strategi retensi pelanggan dengan tujuan untuk membangun loyalitas pelanggan pada PT Moka Teknologi Indonesia. Dengan mengimplementasikan rekomendasi yang dihasilkan dari karya non-skripsi ini, diharapkan PT. Moka Teknologi Indonesia dapat meningkatkan pangsa pasar mereka dan bersaing dengan aplikasi serupa di industri digital dan pelayanan finansial. Selain itu juga, kami merekomendasikan karya non-skripsi kami sebagai referensi untuk mahasiswa-mahasiswi berkaitan dengan bagaimana menyusun perencanaan strategi retensi pelanggan untuk sebuah perusahaan melalui sebuah event.

Kata Kunci: Perencanaan, Strategi, Retensi Pelanggan