Program loyalitas yang merupakan bagian dari Customer Relationship Management dijadikan media dalam strategi perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Starbucks Rewards oleh Starbucks menjadi salah satu contoh program loyalitas yang cukup sukses. Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yaitu variabel X (Point Rewards) dan variabel Y (Loyalitas Pelanggan). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara point rewards terhadap loyalitas pelanggan di Starbucks Reserve Dewata Badung. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah Customer Relationship Management, Program Loyalitas dan Loyalitas Pelanggan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dan penarikan sample dengan non-probabilitas dengan teknik purposive yang melibatkan 100 responden. Dalam penelitian ini, digunakan 3 dimensi pengukuran untuk variabel Point Rewards yakni Waktu Pemberian, Jenis Hadiah dan Product Related serta 4 dimensi pengukuran untuk variabel Loyalitas Pelanggan yaitu Frequency Perspective, Share Perspective, Attitude Perspective dan Switching Barrier Perspective. Adapun teknik analisis yang digunakan adalah Regresi Linear Sederhana. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, kesimpulan dari penelitian ini sekaligus menjawab rumusan masalah yaitu, pertama; terdapat pengaruh yang signifikan antara point rewards terhadap loyalitas pelanggan dan kedua; point rewards memberi pengaruh sebesar 16,8% terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kunci: Customer Relationship Management, Point Rewards, Program Loyalitas, Loyalitas Pelanggan, Starbucks Rewards.