"Kemajuan tekonologi berkembang sangat pesat dan memiliki pengaruh yang besar terhadap kehidupan masyarakat. Kehidupan masyarakat saat ini tidak lepas dari teknologi, contohya adalah penggunaan media elektronik.dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini bertujuan untuk apakah berdampak tinggi pengaruh kualitas layanan penggunaan aplikasi maxim terhadap kualitas layanan. Penelitian ini juga menggunakan teori kualitas layanan, teori S-O-R dan teori kepuasan.
Penelitian yang digunakan adalah survei memberikan kuesioner secara daring kepada 120 responden yang merupakan lebih dari 2 kali menggunakan aplikasi maxim. Hasil penelitian ini ditunjukkan terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap peningkatan kepuasan konsumen yaitu 67,2% dan sisanya 32,8% dapat terpengaruh oleh variabel lain yang tidak di teliti. Berdasarkan hasil penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas layanan aplikasi maxim dengan kepuasan konsumen. Hal tersebut ditunjukkan dengan analisis korelasi product moment didapatkan nilai rhitung yang positif yaitu 0,374 jika dibandingkan dengan dengan nilai rtabel untuk taraf signifkan 95% dengan N= 120 adalah 0,1799 makan rhitung > rtabel. Perhitungan taraf signifikan juga didapatkan hasil 0,00 lebih kecil dari 0,05 artinya kualitas layanan dan kepuasan konsumen terdapat hubungan signifikan. Maxim disarankan agar untuk mendengarkan saran dan kritik yang diberikan pengguna aplikasi maxim agar aplikasi Maxim dapat terus berkembang dan sesuai keinginan konsumen."

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, Aplikasi Maxim, Product Moment