Analisis Penanganan Komplain untuk Mempertahankan Citra PT X Terkait Import Clearance

About Us

LSPR (London School of Public Relations) is a private educational institution based in Indonesia, primarily focused on communication, public relations, and related fields. An "institutional repository" typically refers to a digital collection of an institution's scholarly and creative output, including research papers, theses, publications, and other academic materials.If LSPR has established an institutional repository, it would serve as a platform to showcase and preserve the intellectual work of the institution's students, faculty, and researchers. This repository could be used to centralize.

"It's a space where ideas flourish."

Yusuf, Fida Felicia (2023) Analisis Penanganan Komplain untuk Mempertahankan Citra PT X Terkait Import Clearance. UGP-Thesis thesis, LSPR Communication and Business Institute.

Full text not available from this repository.

Abstract

Industri logistik dapat dikatakan mulai berperan menjadi hal yang cukup krusian dalam perkembangan pasar khususnya di Indonesia sebagai negara dengan tren e-commerce yang perkembangannya begitu cepat. Faktor penentu dalam suatu jasa adalah kemampuan dalam menyesuaikan dengan keinginan yang dimiliki konsumen. Dalam melakukan pengiriman internasional, diperlukan beberapa proses penting yang harus dilalui untuk mempersiapkan proses clearance bea cukai. Pada proses impor pada PT X memiliki divisi khusus untuk membantu konsumen dalam melalui proses clearance ini, yaitu pada divisi import clearance. Melalui petugas operator import clearance, pelanggan dari PT X menyampaikan keluhannya terkait pelayanan yang diterima. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa penanganan komplain yang diajukan pelanggan PT X untuk mempertahankan citra perusahaannya terkait import clearance. Analisis yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan teori utama yaitu Teori Akomodasi Komunikasi oleh Howard beserta koleganya. Dalam penelitian ini digunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data wawancara semi terstruktur dan dokumentasi. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah petugas operator import clearance PT X dalam mengakomodasikan percakapannya dengan pelanggan berhasil terlaksana dengan cukup baik demi mempertahankan citra perusahaan. Hal yang menjadi kendala bagi petugas operator import clearance PT X dalam menangani komplain adalah pelanggan yang tidak mengerti mengenai peraturan yang berlaku di Indonesia perihal proses impor, sehingga sering terjadi kesalahpahaman yang menyebabkan komplain pelanggan. Namun, dapat teratasi dengan baik dengan mengakomodasikan komunikasinya kepada pelanggan saat penanganan komplain.

Kata Kunci: Penanganan Komplain, Citra Perusahaan, Teori Akomodasi Komunikasi, Import Clearance

Item Type: Thesis (UGP-Thesis)
Additional Information: Public Relations
Subjects: H Social Sciences > HT Communities. Classes. Races
Divisions: Faculty of Communication, Communication Studies > Public Relations & Digital Communication
Depositing User: Ms Kartika S
Date Deposited: 16 Feb 2024 04:16
Last Modified: 16 Feb 2024 04:16
URI: http://repository.lspr.ac.id/id/eprint/2671

Actions (login required)

View Item
View Item