Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Elaboration Likelihood Model (ELM). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, di mana pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sebanyak 100 responden yang pernah memesan kamar dan menggunakan kamar OYO Indonesia. Analisis data menggunakan SPSS 22.00. Penelitian ini juga menemukan bahwa terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian. Diketahui bahwa Kualitas Pelayanan memberikan pengaruh yaitu sebesar 52% terhadap Keputusan Pembelian OYO Indonesia di mana pengaruh ini lebih besar dibandingkan pengaruh parsial dari variabel Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian OYO Indonesia yaitu sebesar 24,3%. Hasil penelitian ini juga memperlihatkan bahwa Fullfilment dan System Availability merupakan dimensi dari Kualitas Pelayanan yang paling penting dari variabel tersebut. Pada dimensi tersebut diketahui terdapat beberapa faktor yang menunjukan ability yang dimiliki oleh OYO seperti aplikasinya yang dapat diakses kapanpun, informasi ketersediaan kamar, kemudahan penggunaan aplikasi dan juga kemudahan dalam penggunaan aplikasi.

Kata Kunci : Elaboration Likelihood Model, Online Customer Review, Kualitas Pelayanan, e-WOM, Keputusan Pembelian