Perkembangan industri pariwisata pada saat ini sangat pesat. Terlebih dengan kaum millennial yang gemar melakukan travelling ke tempat-tempat yang belum pernah dikunjung sebelumnya. Perkembangan industri pariwisata diikuti dengan tumbuhnya berbagai penyedia jasa pemesanan transportasi baik secara online maupun offline. Nushinushi.ID merupakan salah satu dari penyedia jasa untuk pemesanan tiket pesawat dan tiket kereta api. Bidang jasa yang digeluti oleh Nushinushi.ID membutuhkan komunikasi antarpribadi dan kualitas pelayanan oleh bagian administrasi yang baik demi menunjang kenyamanan konsumen dan juga untuk menciptakan konsumen yang loyal. Loyalitas konsumen ditandai dengan pembelian secara non-random dan berulang oleh konsumen. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara komunikasi antarpribadi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen baik secara parsial maupun meyeluruh dan juga untuk mengetahui seberapa besar pengaruhnya. Teori yang digunakan dalam penelitian ini antara lain komunikasi antarpribadi, kualitas pelayanan, dan loyalitas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 89 responden konsumen Nushinushi.ID yang sesuai kriteria yang telah ditentukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara komunikasi antarpribadi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen secara parsial dan menyeluruh serta berpengaruh positif.

Kata Kunci : Komunikasi Antarpribadi, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen