Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana kemampuan komunikasikaryawan pada kinerja karyawan Gold’s Gym Bintaro Jaya Exchange Mall. Gold’s Gym Bintaro Jaya Exchange merupakan salah satu industri jasa yang memperhatikan pentingnya kemampuan komunikasi. Penelitian ini merupakan penelitian deksriptif dengan pendekatan kualitatif, hasil penelitian menunjukan bahwa karyawan Gold’s Gym Bintaro Jaya Exchange mall memiliki ketiga indikator kemampuan komunikasi yang dijelaskan Payne. Karyawan Gold’s Gym dapat menggunakan kemampuan komunikasi dalam menghadapi berbagai situasi sosial seperti customer yang bervariasi, dan berbagai complain dengan baik yang membuat penilaian atas kinerja karyawan juga positif.

Kata kunci: Gold’s gym, komunikasi, kemampuan komunikasi, kinerja karyawan